Informativa sui rimborsi

Ai sensi della normativa ZVPot-1, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il consumatore può comunicare all'agenzia di viaggi il proprio recesso dal contratto compilando l'apposito modulo di recesso oppure inviando una comunicazione scritta all'agenzia, in cui dichiara inequivocabilmente di voler recedere dal contratto.

L'onere della prova per l'esercizio del diritto di recesso dal contratto spetta al consumatore.

Se il consumatore ha già ricevuto la merce e recede dal contratto, è tenuto a restituirla all'azienda o alla persona da essa autorizzata a riceverla, immediatamente o al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. In caso di recesso, il Fornitore è tenuto, entro 14 giorni dal recesso, a restituire al consumatore tutti i pagamenti ricevuti e addebitati al momento della conclusione del contratto (effettuazione dell'ordine), utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che quest'ultimo non abbia espressamente concordato un diverso mezzo di pagamento. Il Fornitore non è tenuto a restituire in contanti i pagamenti ricevuti che è obbligato a restituire per il motivo indicato.

Nel caso di un contratto di vendita, l'azienda può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando il consumatore non fornisca la prova dell'avvenuta spedizione della merce, a meno che l'azienda non offra la possibilità di ritirare la merce personalmente.

In caso di restituzione della merce e di recesso dal contratto secondo le disposizioni di ZVPot-1, l'Utente si fa carico unicamente delle spese di restituzione della merce.

Per consumatore si intende una persona fisica che acquista o utilizza beni e servizi per scopi estranei alla propria attività professionale o lucrativa. La possibilità di recesso dal contratto ai sensi della legge ZVPot-1 non si applica pertanto alle persone giuridiche .

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni se tale diminuzione è conseguenza di un comportamento non strettamente necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

La responsabilità del consumatore per la diminuzione di valore dei beni può arrivare fino all'intero prezzo di vendita al dettaglio dei beni nel giorno dell'acquisto. A causa della suddetta responsabilità per la diminuzione di valore dei beni, il Fornitore raccomanda al consumatore di restituire i beni per i quali dichiara di recedere dal contratto integri, non utilizzati e nella stessa quantità, a meno che il prodotto non sia stato distrutto, danneggiato, smarrito o la quantità sia diminuita senza colpa del consumatore. Nel caso in cui il Fornitore accerti che i beni restituiti siano danneggiati o che la quantità restituita non corrisponda, il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni se tale diminuzione è conseguenza di un comportamento non strettamente necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi non strettamente necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il consumatore può ispezionare e testare i prodotti nella misura strettamente necessaria per accertarne le effettive condizioni, ovvero esaminandoli con la dovuta cura e con le modalità che adotterebbe normalmente in un negozio. Il fornitore raccomanda al consumatore di aprire con cura la confezione, di conservarla nelle sue condizioni originali e di tenere le etichette attaccate al prodotto fino a quando non sia certo che il prodotto sia adatto. Trattandosi di abbigliamento, il fornitore suggerisce al bambino di verificare la taglia corretta provandolo sopra altri indumenti e non direttamente sulla pelle, e raccomanda inoltre al consumatore di fare attenzione a non lasciare tracce di trucco o cipria.

Il fornitore non può privare il consumatore del diritto di recedere dal contratto e quindi di ricevere un rimborso basandosi unicamente sulla diminuzione del valore dei beni dovuta a azioni del consumatore.

In caso di recesso parziale dal contratto e di restituzione di soli prodotti, gli eventuali sconti promozionali applicati a un singolo prodotto all'interno della confezione (ad esempio, promozione 3x2, sconto sul terzo prodotto nel carrello, ecc.) vengono ricalcolati in modo da ripartire equamente l'importo dello sconto calcolato su tutti i prodotti presenti nel carrello. Il consumatore ha quindi diritto al rimborso del prezzo di acquisto pari al valore del prodotto restituito, tenendo conto dello sconto applicato a tutti i prodotti del carrello.

Le richieste di ulteriori informazioni possono essere inviate all'indirizzo email info.bodyqueen@gmail.com

RESO DELLA MERCE in caso di merce difettosa o prodotti danneggiati

Se l'azienda è responsabile dell'imballaggio o se il prodotto è danneggiato, si farà carico delle spese di spedizione per il reso. In ogni caso, il consumatore deve allegare al pacco il modulo di reso o cambio debitamente compilato.

Indirizzo di ritorno:

Body Queen Cosmetics
Via Rozmanova 13
6250 Ilirska Bistrica

*La nostra azienda non si assume il rischio di ritardi nei rimborsi che potrebbero verificarsi a causa della banca o dell'applicazione di bonifico bancario online.

Articolo 135 (eccezioni al diritto di recesso dal contratto)

Salvo diverso accordo tra le parti contraenti, il consumatore non ha il diritto di recedere dal contratto di cui all'articolo precedente nei seguenti contratti:

riguardo a beni fabbricati secondo le precise istruzioni del consumatore e adattati alle sue esigenze personali;

su merci deperibili o con una breve durata di conservazione;

sulla consegna di beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene, se il consumatore ha aperto il sigillo dopo la consegna;

sulla fornitura di beni che, per loro natura, si mescolano in modo inseparabile con altri articoli;

riguardo all'acquisto di carte regalo, che sono titoli trasferibili e non sono soggette a restituzione o cambio;

(1) In caso di non conformità dei beni, il consumatore che ha notificato al venditore la non conformità dei beni ha diritto, alle condizioni e nell'ordine stabiliti nel presente articolo, a:

1 richiede al venditore di adeguare gratuitamente la merce;
2 richiede una riduzione del prezzo di acquisto in proporzione alla non conformità o recede dal contratto di vendita e richiede il rimborso dell'importo pagato.

(2) Il consumatore può sospendere il pagamento della parte restante del prezzo di acquisto o di una parte di tale parte restante del prezzo di acquisto fino a quando il venditore non abbia adempiuto al suo obbligo ai sensi del presente articolo. Il consumatore esercita tale diritto mediante una dichiarazione che informi il venditore della sua decisione.

(3) In ogni caso, il consumatore ha anche il diritto di chiedere al venditore un risarcimento dei danni, in particolare il rimborso delle spese per materiali, pezzi di ricambio, manodopera, trasferimento e trasporto dei beni, derivanti dall'esercizio del diritto di garanzia di cui al primo comma del presente articolo.

STABILIRE LA CONFORMITÀ

(1) Il consumatore può richiedere al venditore di rendere i beni conformi gratuitamente e senza oneri significativi per il consumatore, entro un termine ragionevole dal momento in cui il venditore viene informato del difetto di conformità, che non può superare i 30 giorni, tenendo conto in particolare della natura dei beni e dello scopo per cui il consumatore richiede i beni.

(2) Il termine di cui al paragrafo precedente può essere prorogato fino al minimo necessario per completare la riparazione o la sostituzione, ma non oltre 15 giorni. Nel determinare la durata della proroga si tiene conto della natura e della complessità dei beni, della natura e della gravità del difetto di conformità e dello sforzo richiesto per completare la riparazione o la sostituzione. Il venditore informa il consumatore del numero di giorni di cui la proroga può essere concessa e dei motivi della proroga prima della scadenza del termine di cui al paragrafo precedente.

(3) La conformità delle merci si considera accertata gratuitamente se il venditore si fa carico anche del pagamento dei costi necessari sostenuti per accertare la conformità delle merci, in particolare i costi di spedizione, trasporto, manodopera o materiali.

(4) Al fine di ripristinare la conformità dei beni, il consumatore può scegliere tra la riparazione dei beni e la sostituzione dei beni con beni nuovi e privi di difetti, a meno che:

• l'adempimento della richiesta di garanzia selezionata è impossibile o
• L'adempimento della richiesta di garanzia selezionata rappresenta un costo sproporzionato per il venditore rispetto a un'altra richiesta di garanzia, tenendo conto di tutte le circostanze.

(5) Le circostanze di cui al secondo punto del paragrafo precedente sono, in particolare, il valore che i beni avrebbero avuto se non fossero stati non conformi, la rilevanza della non conformità e la possibilità di ottenere un altro diritto di garanzia per il consumatore senza notevoli disagi.

(6) Il venditore può respingere la richiesta di garanzia del consumatore per accertare la conformità dei beni se la riparazione e la sostituzione non sono possibili o se comporterebbero per lui costi sproporzionati, tenendo conto di tutte le circostanze, comprese quelle di cui al paragrafo precedente.

(7) Qualora sia necessaria la riparazione o la sostituzione dei beni per ripristinare la conformità, il consumatore metterà i beni a disposizione del venditore. Qualora sia necessaria la sostituzione dei beni per ripristinare la conformità, il venditore ritirerà i beni sostituiti a proprie spese.

(8) Qualora i beni installati in conformità alla loro natura e al loro scopo prima che si manifestasse la mancanza di conformità debbano essere rimossi ai fini della riparazione o della sostituzione dei beni stessi, l'obbligo di riparare o sostituire i beni comprende anche la rimozione dei beni non conformi e l'installazione di beni sostitutivi o riparati o la copertura dei costi di tale rimozione e nuova installazione.

(9) Il consumatore non è tenuto a pagare per il normale utilizzo dei beni sostituiti nel periodo precedente alla sostituzione.

Riduzione del prezzo di acquisto e recesso dal contratto di vendita.

(1) Il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto o recedere dal contratto di vendita in uno qualsiasi dei seguenti casi:

• il venditore non ha riparato o sostituito i beni o, se del caso, non ha completato la riparazione o la sostituzione dei beni conformemente alla presente legge o ha respinto la richiesta di garanzia del consumatore per l'accertamento della conformità dei beni conformemente al sesto paragrafo dell'articolo precedente;
• la non conformità sussiste nonostante il venditore abbia tentato di stabilire la conformità;
• la natura della non conformità è talmente grave da giustificare una riduzione proporzionale immediata del prezzo di acquisto o il recesso dal contratto di vendita, oppure
• il venditore ha dichiarato, o è evidente dalle circostanze, che il venditore non renderà i beni conformi entro un termine ragionevole o senza notevoli disagi per il consumatore.

(2) Nonostante quanto previsto al paragrafo precedente, il consumatore può recedere dal contratto di vendita e chiedere il rimborso dell'importo pagato se il difetto di conformità si verifica entro 30 giorni dalla consegna dei beni.

(3) Se il consumatore richiede una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto, la riduzione del prezzo di acquisto deve essere proporzionale alla riduzione del valore dei beni ricevuti dal consumatore rispetto al valore che i beni avrebbero avuto se fossero stati conformi.

(4) Il consumatore eserciterà il suo diritto di recedere dal contratto di vendita mediante una dichiarazione che informi il venditore della sua decisione di recedere dal contratto di vendita.

(5) Qualora la non conformità riguardi solo una parte dei beni forniti in virtù del contratto di vendita e sussista un motivo di recesso dal contratto di vendita conformemente al primo o al secondo paragrafo del presente articolo, il consumatore può recedere dal contratto di vendita per quanto riguarda tali beni e qualsiasi altro bene acquistato insieme ai beni non conformi, se non ci si può ragionevolmente aspettare che il consumatore conservi solo i beni conformi.

(6) Quando il consumatore recede dal contratto di vendita, il consumatore deve restituire la merce al venditore a spese di quest'ultimo.

(7) Il consumatore non può recedere dal contratto di vendita se il difetto di conformità è solo di lieve entità. L'onere della prova circa la lieve entità del difetto di conformità spetta al venditore.

Notifica di non conformità e ispezione delle merci

(1) Il consumatore può esercitare i propri diritti derivanti da un difetto di conformità se notifica al venditore il difetto di conformità entro due mesi dalla data in cui è stato accertato il difetto di conformità.

(2) Il consumatore deve descrivere dettagliatamente la non conformità nella notifica di non conformità.

(3) Il consumatore può notificare personalmente al venditore la non conformità, di cui il venditore rilascerà una ricevuta, oppure può inviarla al negozio dove la merce è stata acquistata, oppure può notificarla al rappresentante del venditore con cui ha concluso il contratto di vendita.

(4) Il consumatore deve consentire al venditore di ispezionare i beni che il consumatore dichiara non conformi.

In caso di recesso dal contratto relativo agli articoli acquistati con la promozione 1+1 o 2+1, il cliente è tenuto a restituire tutti gli articoli, poiché il contratto si considera concluso per l'insieme degli articoli. Solo in caso di restituzione di tutti gli articoli il cliente ha diritto al rimborso.

Se il cliente ha ricevuto un omaggio (prodotto promozionale) con l'acquisto, dovrà restituirlo anche in caso di recesso dal contratto. Qualora l'omaggio non venga restituito, il venditore si riserva il diritto di detrarre il valore dell'omaggio dal rimborso.